Tecnologias Disruptivas: Pegando a Onda

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Autor: Wilson Laia

As Tecnologias Disruptivas vem revolucionando o mundo de TI e todos os segmentos de mercado de uma forma geral. Um dos padrões mais consistentes no mundo dos negócios é o fracasso das empresas líderes em manter-se no topo dos seus respectivos setores, quando as tecnologias ou mercados mudarem.

A Goodyear e a Firestone entraram no mercado de pneus radiais bastante tarde. A Xerox deixou a Canon criar o mercado de pequenas copiadoras. A Bucyrus-Erie permitiu que a Caterpillar e John Deere tomassem conta do mercado de escavadeiras mecânicas. A Sears cedeu lugar ao Walmart.

O padrão de falha foi especialmente marcante na indústria de computadores. A IBM dominou o mercado de Mainframes – e domina até hoje – mas, esteve a margem por anos quanto ao surgimento de minicomputadores, que eram tecnologicamente muito mais simples do que os Mainframes.

A Digital Equipment dominou o mercado de minicomputadores com inovações como sua arquitetura VAX, mas deixou de lado o mercado de computadores pessoais quase que completamente.

A Apple Computer levou ao mundo a computação pessoal e estabeleceu o padrão para a computação de maneira user-friendly, mas ficou cinco anos atrás dos líderes em trazer o seu computador portátil para o mercado.

Por que é que empresas como essas investem agressivamente – e com sucesso – nas tecnologias necessárias para reter seus clientes atuais, mas, em seguida, deixam de fazer alguns outros investimentos tecnológicos que os clientes exigirão num futuro próximo?

Sem dúvida, a burocracia, a arrogância, sangue executivo cansado, mau planejamento, e horizontes de investimentos de curto prazo têm desempenhado um papel importante. Mas a razão mais fundamental está no cerne do paradoxo: empresas líderes sucumbem a um dos mais populares, e valiosos dogmas, de gestão. Eles devem ficar perto de seus clientes.

Embora a maioria dos gerentes gostam de pensar que está no controle, os clientes exercem um poder extraordinário em direcionar os investimentos de uma empresa. Antes dos gerentes decidirem por lançar uma tecnologia, desenvolver um produto, construir uma planta, ou estabelecer novos canais de distribuição, devem olhar para os seus clientes em primeiro lugar e fazerem a si próprios algumas perguntas:

Faça o que os seus clientes querem? Quão grande será o mercado ser? Será que o investimento será rentável?

Os gerentes que de forma mais astuta se perguntarem e responderem a essas perguntas, o mais completamente possível, seus investimentos estarão alinhados com as necessidades de seus clientes.

Esta é a forma como uma empresa bem gerida deve operar. Certo? Mas o que acontece quando os clientes rejeitam uma nova tecnologia, conceito de produto, ou maneira de fazer negócios, porque ele não atender às suas necessidades de forma tão eficaz como a abordagem atual de uma empresa? Os grandes centros de fotocópias que representavam o núcleo da base de clientes da Xerox no início não tinham nenhuma utilidade para os pequenos, e lentas copiadoras de mesa. Os contratantes de escavadeiras que haviam confiado nas grandes e confiáveis máquinas movidas a diesel da Bucyrus-Erie não queriam escavadeiras hidráulicas porque inicialmente eles eram pequenos e fracos.

Os grandes clientes da IBM dos setores Comercial, Governo e Indústrias não viram nenhum uso imediato para minicomputadores. Em cada caso, as empresas tendo ouvido os seus clientes, deu-lhes uma ideia do desempenho do produto que eles estavam procurando, e, no final, foram afetadas pelas próprias tecnologias as quis os seus clientes levaram a ignorar.

Vimos este padrão repetidamente em um estudo em curso das empresas líderes em uma variedade de indústrias que têm enfrentado a mudança tecnológica. A pesquisa mostra que a maioria bem gerida, as empresas estabelecidas estão consistentemente à frente de suas indústrias no desenvolvimento e comercialização de novas tecnologias — de melhorias incrementais para radicalmente ter novas abordagens— de melhorias incrementais de radicalmente novo abordagens, contanto que essas tecnologias atendem às necessidades de desempenho da próxima geração de seus clientes.

No entanto, essas mesmas empresas raramente estão na vanguarda da comercialização de novas tecnologias que, inicialmente, não atendem às necessidades de clientes regulares e de aplicabilidade apenas aos mercados pequenos ou emergentes.

Fonte:

Harvard Business Review – https://hbr.org/1995/01/disruptive-technologies-catching-the-wave?cm_sp=Topics-_-Links-_-Read%20These%20First

[Crédito da imagem: Tecnologias Disruptivas – ShutterStock

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